Foire aux questions
Il y a 3 explications possibles :
- L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucune adresse enregistrée dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier quelle adresse email vous aviez utilisé lors de la création de votre compte (un email de confirmation vous avait été envoyé) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.
- Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email à laquelle le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.
- Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuilllez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez ou vous souhaitez soumettre un projet, et demandez à ce que votre adresse email soit corrigée.
Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
Lorsque la personne que vous avez invitée aura complété sa partie et aura cliqué sur "Valider et envoyer", vous recevrez automatiquement un email.
Lorsque vous avez soumis votre projet sur la plateforme, vous recevez un mail de confirmation et un identifiant à 4 chiffres.
Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
Si vous ne pouvez pas nous fournir tous les documents requis, nous ne pourrons pas instruire votre projet.
Le soutien d'un collaborateur Michelin pour déposer votre projet n'est pas obligatoire.
Veuillez vérifier auprès de la personne qui vous a communiqué ce lien. Copier/coller le lien directement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Si vous êtes sûr(e) d'avoir la bonne adresse, veuillez vérifier si les cookies sont activés dans votre navigateur en cliquant sur le lien ci-dessous: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Si la réponse est "yes", vous devrez alors supprimer les cookies.
Voici la démarche à suivre pour les supprimer en fonction du navigateur utilisé : http://www.commentcamarche.net/faq/1999-supprimer-ses-cookies.
Si, malgré ces tentatives, le lien ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec nous par la page contact https://fondation.michelin.com/contact et signaler un problème technique en mentionnant le code d'erreur INVALIDLOGINCSRFTOKEN
- toutes les 2 minutes
- toutes les 30 secondes après qu’une réponse a été apportée or qu’un changement a été fait
- après qu’une première réponse est apportée et après avoir commencé à répondre à une seconde question
- en cliquant sur “écran précédent” ou “écran suivant”
- en cliquant sur un autre écran dans le menu de gauche